Algemene voorwaarden.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: ScorePilot: de handelsnaam waaronder Results Driven Marketing de SaaS-dienst ScorePilot aanbiedt vanuit Groningen, Nederland.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ScorePilot voor het gebruik van de Dienst. Gebruiker: elke natuurlijke persoon die namens de Klant toegang heeft tot de Dienst.

Dienst: de door ScorePilot aangeboden software-as-a-service applicatie voor communicatie, planning, opvolging en operationele ondersteuning. Overeenkomst: de overeenkomst tussen ScorePilot en de Klant voor het gebruik van de Dienst.

Persoonsgegevens: alle gegevens die direct of indirect herleidbaar zijn tot een natuurlijke persoon zoals bedoeld in de AVG. Intellectuele eigendomsrechten: alle rechten op software, documentatie, databanken, merkuitingen, knowhow en aanverwante werken.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van ScorePilot.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. ScorePilot mag deze voorwaarden wijzigen en kondigt materiële wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf aan.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de Klant zich registreert voor de Dienst of een offerte schriftelijk accepteert.

ScorePilot mag een registratie of aanvraag zonder opgaaf van redenen weigeren. De Klant staat in voor de juistheid van verstrekte gegevens en voor de bevoegdheid om namens de organisatie te handelen.

ScorePilot biedt geen standaard self-serve proefperiode. Eventuele demo's, pilots of proefafspraken worden per situatie afgestemd en schriftelijk bevestigd.

Tijdens een demo, pilot of proefafspraak kan de functionaliteit, beschikbaarheid of gebruikte dataset afwijken van de productieomgeving.

Na afloop van een demo, pilot of proefafspraak eindigt eventuele tijdelijke toegang automatisch, tenzij partijen schriftelijk een betaald abonnement of andere overeenkomst starten.

ScorePilot zal zich inspannen de Dienst zorgvuldig en zo continu mogelijk beschikbaar te stellen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

Wij streven naar 99,5% uptime op maandbasis, gemeten buiten gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt in beginsel minimaal 24 uur vooraf aangekondigd, behalve bij spoed- of beveiligingssituaties.

ScorePilot mag functionaliteiten wijzigen, uitbreiden of vervangen. Voor wezenlijke beperkingen van bestaande functionaliteit geldt een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen, tenzij directe ingreep nodig is voor veiligheid, continuïteit of wettelijke naleving.

Voor hosting, e-mail, messaging en betalingen kan gebruik worden gemaakt van externe dienstverleners of subverwerkers.

ScorePilot verleent de Klant voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om de Dienst intern te gebruiken.

Het is niet toegestaan de Dienst te reverse-engineeren, decompileren, door te verkopen, onrechtmatig te gebruiken, beveiligingen te omzeilen, spam te verzenden of de werking van de Dienst te verstoren door excessief of misleidend gebruik.

Bij misbruik, veiligheidsrisico of overtreding van deze voorwaarden mag ScorePilot de toegang geheel of gedeeltelijk opschorten.

Iedere Gebruiker ontvangt een persoonlijk account. Inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

De Klant is verantwoordelijk voor activiteiten die plaatsvinden onder accounts van zijn organisatie en treft passende beveiligingsmaatregelen, waaronder sterke wachtwoorden en toegangsbeheer.

Bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik of een beveiligingsincident meldt de Klant dit direct via support@scorepilot.nl.

Actuele prijzen staan op de website of in een afzonderlijke offerte. Tenzij anders vermeld zijn alle bedragen exclusief BTW.

Facturen voor maandabonnementen worden vooraf maandelijks gefactureerd; jaarabonnementen jaarlijks vooraf. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. ScorePilot mag wettelijke handelsrente, redelijke buitengerechtelijke incassokosten en opschorting van de Dienst toepassen.

ScorePilot mag prijzen jaarlijks aanpassen en kondigt prijswijzigingen minimaal 30 dagen vooraf aan.

Maandabonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd en kunnen worden opgezegd tegen het einde van de lopende maand.

Jaarabonnementen worden aangegaan voor 12 maanden en verlengen automatisch, tenzij uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd wordt opgezegd.

Opzegging kan via het account, per e-mail of volgens de afspraken in de overeenkomst. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Na beëindiging blijft de Dienst beschikbaar tot het einde van de betaalde periode. Daarna worden klantgegevens verwijderd conform het privacybeleid en eventuele verwerkersafspraken; vooraf kan een export worden aangevraagd.

De verwerking van persoonsgegevens geschiedt conform het privacybeleid en, waar van toepassing, een verwerkersovereenkomst.

De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via de Dienst worden verwerkt, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. ScorePilot treedt in die gevallen op als verwerker.

De Klant garandeert dat hij gerechtigd is deze gegevens rechtmatig te verwerken en vrijwaart ScorePilot tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatige verwerking door of namens de Klant.

Klantdata blijft eigendom van de Klant. ScorePilot verkrijgt geen eigendom op die data, maar mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken voor verbetering van de Dienst.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, software, documentatie, ontwerpen, algoritmes, databanken en handelsmerken berusten bij ScorePilot of haar licentiegevers.

De overeenkomst houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in. Het is niet toegestaan aanduidingen van herkomst of rechten te verwijderen of te wijzigen.

De totale aansprakelijkheid van ScorePilot is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald, met een maximum van €5.000.

ScorePilot is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, schade door gebruik in strijd met de overeenkomst, tekortkomingen van derden, overmacht of verlies van data, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid.

Vorderingen tot schadevergoeding vervallen indien zij niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade schriftelijk zijn gemeld.

ScorePilot is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien dit redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht, waaronder storingen bij hosting- of messagingproviders, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën en andere externe verstoringen.

Duren overmachtsomstandigheden langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie over en weer strikt vertrouwelijk, behalve wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is of de informatie al rechtmatig openbaar bekend was.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ScorePilot is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost en, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, locatie Groningen.

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen met Results Driven Marketing in Groningen via support@scorepilot.nl. Aanvullende bedrijfs- of factuurgegevens delen wij in de offerte, overeenkomst of factuur.